Pourquoi installer un logiciel CCaaS au sein de votre service client ?

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Le développement des nouvelles technologies a permis une meilleure visibilité à de nombreuses entreprises, augmentant ainsi la concurrence dans certains domaines d’activités. Afin de rester compétitif et de pouvoir tirer pleinement profit de la relation client pour développer votre entreprise, il est indispensable de mettre en place des outils performants et intelligents qui vous permettent d’optimiser le travail de vos équipes et de gagner en efficacité. Dans cet objectif, un logiciel CCaaS avec une intégration native à votre plateforme CRM est une solution idéale.

L’omnicanalité : un enjeu de plus en plus important pour le développement de votre entreprise

Les nouvelles générations plus rompues aux smartphones, ordinateurs et autres tablettes, révolutionnent les codes de la relation client avec de nouveaux canaux digitaux. Si les mails et le téléphone restent des modes de communications privilégiés pour vos clients, de plus en plus de prospects et de cibles se tournent vers les réseaux sociaux ou les chatbot pour contacter votre marque.

L’omnicanalité représente alors un vrai défi de gestion pour vos collaborateurs lorsque les différents canaux ne sont pas regroupés pour une lecture simple du fichier client. Avec un logiciel CCaaS, votre équipe bénéficie d’une vision à 360° pour un historique précis et complet. À chaque échange, vos conseillers peuvent donc compter sur une connaissance client lisible et claire pour répondre rapidement et efficacement aux demandes du client. Avec un outil puissant à votre disposition, vous pouvez développer sereinement vos canaux digitaux et les diversifier pour une image de marque réactive et moderne.

Se démarquer efficacement de la concurrence avec des fonctionnalités puissantes

Un logiciel CCaaS s’intègre nativement à votre solution CRM pour fonctionner en parfaite harmonie avec celui-ci et vous assurer une interface intuitive et fluide. Une fois installé avec un stockage sur le Cloud, vous disposez de programmes puissants et accessibles depuis une simple connexion internet par vos collaborateurs, pour une qualité constante de votre service client, que ces derniers soient en période de télétravail ou non.

De plus, vous vous démarquez efficacement avec une relation client optimisée grâce à des fonctionnalités adaptées et personnalisables pour correspondre aux exigences de votre entreprise, ainsi qu’aux attentes de vos clients :

  • Automatisation et personnalisation des campagnes sur tous les canaux (SMS, téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, etc.).
  • Scripts écran CTI liés à vos bases de données par une configuration automatique.
  • SVI (Serveur Vocal Interactif) avec ou sans synthèse de texte.
  • ACD (Automatic Call Distribution) pour optimiser l’attribution des appels entrants.
  • Rapports et statistiques détaillées pour une analyse et un suivi en temps réel de l’activité.
  • Création de groupes de compétences au sein de votre équipe pour une meilleure efficience.
  • Automate d’appels sortants tenant compte des contraintes de vos clients pour des rappels efficaces et adaptés.
  • Une interface facile à prendre en main et des configurations modulables à chaque instant.

En mettant le meilleur de la technologie au service de votre centre d’appel et de la relation client, vous assurez un accompagnement optimal dans les demandes de votre clientèle, tout en répondant aux enjeux de réactivité et de disponibilité de demain. Une association parfaite pour améliorer la satisfaction client et faire grandir votre entreprise de la meilleure façon.

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